今や女性のパートスタッフは小売業に限らず、あらゆる業種で欠かせない存在となっています。

けれども、あなたも感じていらっしゃるように、女性のパートスタッフをうまくマネジメントし、モチベーションを上げ、売上アップに貢献させていくことは至難のワザのようです。

世の中には、パートスタッフをうまく扱うことができず、かえってストレスをかかえてしまっている経営者やマネージャーの方もいらっしゃいます。

その一方で、パートスタッフの能力を十分に引き出し発揮させることで、好業績を上げているお店や会社も多く存在しています。

もしあなたが、パートスタッフに対して、

・     パートだからこれ以上仕事をさせると悪い

・     責任のある仕事を任せると、重荷に感じるんじゃないか

・     機嫌を損ねたらやっかいだ

などと気を遣っていたり、

あるいは、パートスタッフに対してあきらめを抱いていて

・     どうせすぐに辞めてしまうから

・     本気になって仕事をしてくれないから

・     たいして能力があるわけではないから

などと感じながら日々接していたとしたら、パートスタッフが本来なら持っている能力を十分に発揮してくれることは決してありません。 

日々接しているあなただからこそできる、

パートスタッフの能力を最大限に発揮させるための

意外なほどシンプルな方法をお伝えしていきたいと思いますが、

その前に少しだけ自己紹介をさせていただけますか？

「うちはそんな大企業じゃないし、

            そもそもお客様相談室でもないし・・・」

と思われた方、ご心配には及びません。

主婦のパートスタッフのやる気や能力を引き出す方法は、どんな業種であっても、基本的に大きな違いはありませんし、ましてや、大企業にしかできないことでもありません。

確かに私が在籍していた組織では、様々なしくみや制度が存在していました。でも、同じようなしくみや制度を取り入れて、パートスタッフをマネジメントしているのに、全くうまくいっていない組織の話も、私はたくさん見聞きしてきました。

しくみや制度が必要ないとは言いませんが、それらを効果的に機能させるためには、もっと根っこの部分で大事なことがあるのです。

それこそ、私があなたにお伝えしたい

日々接しているあなただからこそできる、

パートスタッフの能力を最大限に発揮させるための

意外なほどシンプルな方法です。

その方法とは・・・ 

スタッフ一人ひとりに

「自立した人」になってもらうこと、

そのためにあなた自身が

「相手（スタッフ）の自立を促す方法」

を身につけることです。

※ここで言っている「自立した人」とは、

＊     自分で考え、壁を乗り切る力を身につけている。

＊     何か問題が生じたとき、他人への責任転嫁（他責）ではなく、つねに当事者意識を持ってあたれること。

　という意味です。※

例えば、あなたのお店であなたが休暇を取っている時に、お客様が

「昨日買った商品が、家に帰って箱を開けてみたら、壊れていた！」

と怒ってご来店されたとしましょう。

あいにく昨日接客した担当者は、お休みです。

こんな時、あなたのお店のパートスタッフが｢自立した人｣だったとしたら、

「昨日接客した者が休だし、責任者もいないのでわかりません。」

などということは決して言わないはずです。

「どんな対応をするのがお客様にとっても、

　お店にとってもいちばん良いか？」や、

「今、ここで自分ができることは何か？」

を考えて、きっと適切に対応してくれることでしょう。

そうすれば、お客様もきっと「またこのお店に来よう！」と満足されて帰られるでしょう。

「クレームがあったけど、最後はご満足いただけました！」

という報告を受けたら、あなたは安心ですね。

また、販売時に接客したスタッフも、自分の不在時に、他のスタッフがちゃんと苦情に対応してくれたとわかれば、チームで働いている安心感や同僚への信頼感が高まり、「今度は私が他のスタッフの力になろう」という良い循環も生まれてきます。

このように、パートスタッフが「自分で考え、壁を乗り切る力」を身につけ、「他責ではなく、つねに当事者意識を持って」日々の仕事に取り組んでくれたら（＝「自立した人」になってくれたら）、あなたのストレスや仕事量は、ずいぶん軽減されるのではないでしょうか？そしてそれだけでなく、働いている本人たちも、きっと今まで以上にやりがいを感じながら仕事に取り組めるはずです。そんな組織であれば、おのずと結果（売上、業績）もついてきます。

さて、パートスタッフに「自立した人」になってもらうためには、

あなたが「相手（スタッフ）の自立を促す方法」を身につける必要がありますが、 何度も繰り返しお伝えしているように、その方法は意外なほどシンプルです。何も特別なことをする必要はありません。

日々スタッフと交わしている会話や、

あなたに持ち込まれる相談事へのアドバイス、

これらを「相手（スタッフ）の自立を促す」ものに

変えていけばいいのです。

私はこの「相手（スタッフ）の自立を促す」ための会話やアドバイスの仕方などを、あらかじめ決めた日時にあなたからお電話をいただいてお話しする、「自立型コーチング」を通じて、マンツーマンでお伝えしていこうと思います。

具体的することは、主に以下の2つです。

あなたとの会話を通して、

1. あなた自身の課題解決や目標達成をサポートすることで、 「相手の自立を促す方法」を体感する機会を提供します。
2. 「相手の自立を促す方法」を身につけていただくために必要なスタンスやスキルについて、積極的に情報提供を行っていきます。

自立型コーチングは、

「クライアントの自立を支援するためのコミュニケーション」

です。

つまり、今の課題解決や目標達成を支援するだけでなく、

今後、別の課題や目標が出てきた時にも、それらを解決したり達成したりできる力をつけてもらえるように支援する、それが自立型コーチングの大きな特徴のひとつです。

また、「相手の自立を促す」ためには、相手と信頼関係を結ぶことが不可欠ですが、自立型コーチングでは、相手に信頼してもらえるために、どのような思考をし、何をしたらよいかについても、具体的にお伝えしていきます。

さらに、「人間関係の悩みが皆無で、圧倒的な結果を出してきた女性だけのチームの一員だった」という私自身の経験から、あなたに役立つと思われる知恵やアイデア、女性ならではの思考や感情などについて、惜しみなくお伝えしていこうと思っています。

あなたが自立型コーチングを通じて、信頼関係を構築する方法を理解し、「相手（スタッフ）の自立を促す」会話やアドバイスができるようになり、女性ならではの思考や感情を理解するようになれば、スタッフの行動に以下のような変化が起こっていきます。

●あなたが指摘する改善すべき点を受け入れて、直そうと努めるようになる

●人のせいにしないで、自分のできることをしようとする

●お互いにお互いの良いところを見ようとする

●自分で考えて行動するようになる

●トラブルがあっても、話し合いで解決しようとする

●チームの目標に向かって、お互いに協力するようになる

あなたのところのパートスタッフがこんなふうに変わってくれたら、あなたの仕事量やストレスは、かなり軽減されるのではないでしょうか？

その第一歩を踏み出せるのは、あなただけです。

■電話

月に2回程度、1回30分、約束した時間にお電話をいただき、

コーチングセッションを行います。

■面談

面談の場合は、月1～2回、1回1時間。

対応可能な地域は、神戸市中央区三宮界隈、または、大阪・梅田界隈です。

カフェなどでコーチングセッションを行います。

■テーマ

「パートスタッフのマネジメントや、組織をよくするための話しかしてはいけない」

などと、堅苦しく考える必要はありません。

今、悩んでいること、気になっていること、夢や目標、

あなたの「今」すべてがテーマです。

■コーチングの流れ

あなたへの事前ヒヤリング　コーチングの進め方、

　　　　　↓　　　　　　　目標などを共有化します。

　　　　　↓

詳細決定（契約）　　　　　コーチングを受けたいと思われ

　　　　　↓　　　　　　　たら、方法、回数、期間などの

　　　　　↓　　　　　　　詳細を決めます。

　　　　　↓　　　　　　　守秘義務もあります。

　　　　　↓

さあ、スタート！　　　　　クライアント（あなた）から

　　　　　↓　　　　　　　約束の日時に お電話いただき、

　　　　　↓　　　　　　　コーチングがスタート。

　　　　　↓　　　　　　　最低3ヶ月程度の継続が、

　　　　　↓　　　　　　　成果が出やすいと

　　　　　↓　　　　　　　言われています。

　　　　　↓

契約終了or継続　　　　　　目標の達成、コーチングに対す

　　　　　　　　　　　　　る満足度などをフィードバック

　　　　　　　　　　　　　していただき、終了。

　　　　　　　　　　　　　3ヶ月以上継続後に終了した方に

　　　　　　　　　　　　　は、その後、必要な時に単発の

　　　　　　　　　　　　　セッション* をお受けします。

　　　　　　　　　　　　　また、継続はクライアント（あ

　　　　　　　　　　　　　なた）に 決めていただきます。

　　　　　　　　　　　　　*コーチングで会話することを

　　　　　　　　　　　　　　「セッション」と呼びます。*

■電話　7,500円（税抜き）／回　　1回30分のセッション。

■面談　20,000円（税抜き）／回　1回1時間のセッション

　　　　＊セッションの場所までの往復の交通費も

　　　　　ご負担いただきます。

■Eメールコーチングサービス（回数無制限）

　　電話でのセッションの後、次のセッションまでの間に、「すぐに相談したい！」と言うことが出てくるかもしれません。そのような場合、Eメールでのコーチングをお受けします。回数は無制限ですが、内容やコーチのスケジュールによっては、すぐにお返事ができないこともあります。あくまでも、電話でのコーチングの補助的な位置づけとお考えください。

■教材やセミナー参加費の割引

　　セミナーCDなどの教材を、特別価格でご購入いただけます。また、弊社主催のセミナーには、優待価格でご参加いただけます。

この自立型コーチングのプログラムですが、20名を定員とさせていただいています。

なぜなら、自立型コーチングを受けていただくクライアント様とは、しっかりとした信頼関係を築き、共に学び、高め合いながら進んでいける関係でいたいと考えているからです。

このような関係を築き、セッションの質を維持するためには、大人数のクライアント様を抱えることができません。

お申し込みいただいた時点で定員に達していた場合は、どなたかの契約が終了するのをお待ちいただくようお願いせざるを得ません。

その点につきましては、あらかじめご了承ください。

なお、ここまでお読みいただいた方は、もうご理解いただいているかとは思いますが、

このプログラムは以下のような方には効果がありません。

①     何か問題が生じた時、「自分には責任がない」と考える方。

②     「スタッフは自分の思いどおりに動いてくれたらそれでいい」と思っている方。

③     コーチに問題を解決してもらおうと考えている方。

④     コーチの助言を全く受け入れず、自ら行動しようとしない方。

このような方には、他のプログラムやコンサルティングサービスをお探しになることを、お勧めいたします。

また、主婦のパートスタッフをただ単に「コストの低い労働力」としか考えていらっしゃらない方は、ご遠慮ください。なぜなら、そういうお考えの方とは、先にお伝えした“しっかりとした信頼関係を築き、共に学び、高め合いながら進んでいく”ことができないと思うからです。

あなたはそんなことはありませんよね。

「せっかく自分のところで働くことになったのだから、働く喜びを感じて欲しい」

「もっと能力があるはずなのに！もっと力を発揮できるはずなのに！」

こんなふうに心の奥底で思っているあなたのお話を聴くのを楽しみにしています。

「コーチングなんて受けたことがないし、自分に合うんだろうか？」とご心配なあなた。

そういうあなたのために、自立型コーチングを体験いただけるコースをご用意しました。

※お一人様１回限り、30分　3,000円でお受けいただけます。

「知っている」と「やってみる」「できる」との間には、大きな隔たりがあります。

行動を起こさなければ、あなたの今の悩みや課題は、そのまま変わらずそこにあり、解決することはありません。

ぜひ小さな一歩を踏み出してください。

あなたからのご連絡を心からお待ちしています。

　　　　　　　　　　　法貴かおり